【天眼问政·记者帮你问】家电上门安装，收取费用时注意了……

近日，“天眼问政”栏目收到网友留言：购买家电后遭遇上门安装收费不明、二次加价等问题。针对此类现象，记者采访了某知名家电卖场负责人，其回应称已建立多维度监管机制，并呼吁消费者主动维护自身权益。

随着家电消费旺季到来，冰箱、空调、热水器等需专业安装的家电销量激增。然而，部分消费者反映，安装过程中存在“隐形收费”现象，如管线加长费、支架材料费、高空作业费等未提前告知、安装人员临时加价的现象。此类问题不仅增加消费成本，更影响消费体验。

针对安装收费乱象，该负责人表示，收费差异主要源于家电类型、品牌服务标准及安装复杂度不同，但部分不规范行为确实损害了消费者权益。对此，家电卖场已采取以下措施：

收费透明化。要求门店及线上平台公示品牌安装服务收费标准，明确材料费、人工费等明细，消费者购机时可要求商家提供预估清单。

系统化管控。安装费用需提前录入系统，消费者将同步收到含预估金额的短信提醒；实际收费若超出预算，须经消费者签字确认。

严惩违规行为。若发现乱收费，消费者可拨打品牌总部服务热线或门店电话投诉，一经查实，相关服务商将被处以每单500元罚款，并向消费者双倍退还多收差价。

为避免安装纠纷，该负责人建议消费者主动采取以下措施：

购机时主动询问。要求商家提供书面安装收费说明，包括品牌官方收费标准及可能产生的附加费用（如特殊墙体打孔、超长管线等）。

核对费用短信。安装前留意系统发送的预算短信，与实际收费单比对，对未提前告知的收费项目可拒绝支付。

保留凭证维权。保存好收费票据、沟通记录等证据，若遇争议及时投诉，切勿私下与安装人员协商加价。

贵州日报天眼新闻记者 赵哲铭

编辑 涂涌

二审 刘娟

三审 覃淋