用户为本，服务为先-中国联保特色的服务生态链赢得资本信赖
用户为本，服务为先-中国联保特色的服务生态链赢得资本信赖
家电行业前景可期的市场容量、消费升级下的消费者的享受型服务意识提升，让家电后服务市场成为商业巨头们紧盯的“香饽饽”。电商、零售商等企业均开始尝试依靠服务拉拢消费者，不仅有众多的家电巨头选择建立与自身产品深度垂直的后服务体系，也有一些资本开始对具有清晰商业模式和市场定位的平台递出橄榄枝，比如：中国联保。
中国联保，是中国最早创立的家电后服务综合运营商，成立于2012年。在过去的九年里，中国联保凭借着自身发展模式的精准定位以及对后服务市场的理解，打造具有中国联保特色的服务生态链，确保中国联保的服务生态最终回归商业本质——服务家庭用户。把握了消费者是消费主体的逻辑重音，中国联保的发展一片向好。
商业模式：
服务体系5大支柱，联保特色的服务生态链
家电后服务市场蛋糕巨大，引得各路人马风起云涌，在这场博弈中，做好服务考验着企业整合资源的能力。企业的资源整合能力强，才能让用户黏性因服务得以增强。
中国联保，对自身发展有着精准的定位，它独创了极具联保特色的一套商业模式：以服务体系5大支柱为支撑，通过整合多方面资源，建立完整的服务生态链服务于用户，最终让挖掘用户的深度价值成为可能。
支柱1：服务网络
为实现用户价值的最大化，首先要确保服务用户范围的“最广化”。
中国联保已全国范围内拥有15万+服务工程师，超3000家服务网点，全国城市100%覆盖，全国乡镇85%覆盖，服务商与城市合伙人覆盖95%以上乡镇，服务网络覆盖全国，中国联保就能链接到每一家每一户，有了初次上门机会，就有引导用户二次消费的可能。
支柱2：好师傅 蓝一号 Saas云平台智能系统
互联网时代下的人，生活工作处事均以快节奏、高效率为主要特征，要想成功地“搞定”用户，就要提供符合他们生活习性的服务方式。
高效率的服务讲究又快又好。中国联保的好师傅 蓝一号、【智能工单系统】SaaS云平台，是契合当代消费者快节奏的生活模式，快速下单、快速接单、互联网精准定位匹配附近工程师为用户提供上门服务，减少了时间成本与距离成本；针对做好服务，智能平台的星级评价体系，通过标准化管理和工程师分级、评级管理，为用户个性化定制服务，最大程度保障用户的利益。
支柱3：激励体系
中国联保的服务不仅聚焦于当下，同时也注重未来规划。
为了激发服务工程师傅的服务积极性，中国联保设定了综合评价考核机制，根据考核师傅的服务行为给予奖惩的一种激励机制；同时中国联保设立城市合伙人制度，通过向合作师傅提供低于出厂价的爆款家电，帮助师傅们创造附加收入，在增收创收下更好地服务。
中国联保十分注重培养新的技工师傅，将技工培训、进修纳入到自身的发展体系当中。并创立“联保教育”，全面推进居家服务行业人才教育，以及新型家电产品技术的更新与同步。并且给“联保教育”学业期满的学员提供就业机会与创业支持。通过不断培养新的家电后服务技工师傅，保障源源不断的人才注入。
支柱4：服务管理体系
中国联保要做“中国居家服务市场的第一平台”，实现全国服务网络覆盖的同时，要将标准化的“精品服务”传递到每个工单，每个用户。
中国联保根据全国服务商的服务能力，严控品类授权，划分为甲/乙/丙三类服务商进行统筹管；强化线上线下培训，组织全国服务网点不断学习、同步更新的不同品牌新产品的知识与技能，帮助师傅持续获得服务技能、服务意识、沟通能力；对服务行为上也进行严格管理，包括不仅对上门服务礼仪、工单操作规程做了严格的规范等等。
支柱5：服务评价体系
为了强化“精品服务”持续输出，中国联保在规划管理体系的基础上，设定考评制度，以用户非常满意为标准，中国联保的“9要素考核评定机制” 9项考核指标严格规范师傅的服务行为，让中国联保的“精品服务” 真正得以实现，让中国联保的服务让消费者非常满意，
中国联保，将用户的利益时刻摆在第一位，持续积累用户信任，锁定用户长尾价值。
如今，家电后服务市场的重要性仍在不断提升，商业巨头们从以价格定输赢向凭借服务取胜的方向转型，将服务焦点落位到每一个用户。中国联保的5大体系支撑聚焦于用户的服务，一方面，会引导引导行业健康发展；另一方面，在后服务市场在商业巨头的搅动之下硝烟四起的局面中，抓住服务核心获得竞争优势。
中国联保的清晰商业模式同时也获得了资本的认可，赛马资本和华帝股份旗下的德乾投资先后向中国联保注资，完成A轮融资与B轮融资，获得了资本注入的中国联保。中国联保也将借势资本的力量，以用户为核心继续深挖家电后服务市场，回报资本信任。
